FAQ: Frequently Asked Questions | Raquellingerie

1. Apakah www.RaquelLingerie.com memiliki toko yang dapat saya kunjungi?

Mohon maaf sebelumnya karena kami belum mempunyai toko butik saat ini. www.RaquelLingerie.com adalah sebuah store online di mana Anda dapat berbelanja setiap hari dan kapan saja. Produk-produk www.RaquelLingerie.com dapat dipesan melalui website. Pesanan akan dikirim langsung ke alamat Anda.

 

2. Apakah saya perlu mendaftar account untuk order?

Ya, membuat account akan memudahkan Anda ketika berbelanja tanpa harus mengisi rincian setiap kali Anda berbelanja dengan kami, dan akan memberikan kemudahan ketika Anda ingin melihat status pesanan Anda seperti pelacakan order, newsletter, dan diskon khusus.

 

3. Bagaimana saya bisa mendapatkan akun www.RaquelLingerie.com?

Anda dapat melakukan registrasi dengan mengklik tautan "Log in / Sign up" pada bagian pojok kanan atas halaman website. Lalu isi identitas lengkap Anda pada bagian "NOT REGISTER YET". Mohon pastikan bahwa identitas yang Anda isi adalah benar, kemudian tekan tombol "Create an Account". Setelahnya, Anda memiliki akun Berrybenka! Mohon untuk mengisi alamat lengkap Anda pada menu “Account - Edit Address Detail”.

Anda dapat melakukan registrasi dengan mengklik tautan "Daftar" pada bagian pojok kanan atas halaman website. Lalu isi identitas lengkap Anda. Mohon pastikan bahwa identitas yang Anda isi adalah benar dan mengisi alamat lengkap Anda.  Kemudian klik tombol "REGISTER". Setelahnya, Anda memiliki akun www.RaquelLingerie.com!

 

4. Bagaimana cara mengubah data pribadi saya di www.RaquelLingerie.com?

Anda dapat login dan akses halaman "My Account" untuk mengubah profil pribadi atau data lainnya.

 

5. Bagaimana saya bisa menggunakan Promo / Gift Voucher  www.RaquelLingerie.com?

Saat Anda akan melakukan SUBMIT ORDER lalu CHECKOUT, masukan kode voucher pada step 4 “Metode Pembayaran” Pastikan Anda telah menuliskannya dengan benar. Setelahnya, klik Apply Voucher. Nominal pembayaran Anda akan dikurangi sesuai dengan jumlah voucher secara otomatis. Harap pastikan syarat dan ketentuan yang berlaku.

 

6. Apakah proses pembayaran di www.RaquelLingerie.com aman?

Proses pembayaran kami aman dan kami berkomitmen untuk selalu menjaga data pribadi Anda. Data Anda tidak akan digunakan untuk tujuan penggunaan lainnya selain www.RaquelLingerie.com.

 

7. Apakah saya bisa mengganti atau membatalkan pesanan saya?

Jika Anda belum melakukan pembayaran ke rekening kami (via transfer bank ke rekening PT. Mode Global Utama), Anda masih bisa membatalkan pesanan dengan menginformasikan ke Customer Service kami. Namun,  setelah Anda melakukan pembayaran, pesanan Anda tidak dapat dibatalkan.

 

8. Darimana saya bisa memperoleh informasi / promo terbaru dari www.RaquelLingerie.com?

Anda bisa mengetahui promo terbaru dengan menginput alamat email pada kolom yang ada di sudut kiri bawah.  Selain itu,  Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru dengan mengikuti akun www.RaquelLingerie.com di media social (Twitter, Facebook &Instagram).

 

9. Apakah barang yang sudah “sold out” akan ada stock lagi?

Tergantung pada style item. Biasanya semua bra dan panty akan selalu di re-stock. Lingerie dan item yang dari kategori lainnya adalah seasonal items, maka ada kemungkinan untuk direproduksi lagi atau tidak direproduksi lagi.

 

10. Dapatkah saya menukar atau me-refund barang yang sudah dibeli?

HANYA BRA yang dapat ditukarkan dalam waktu 7 hari sejak diterimanya barang, jika item tersebut masih dalam kondisi asli bersama dengan kotak dan label. Mohon maaf sebelumnya kami tidak menerima refund order, kami juga tidak menerima penukaran untuk item panty dan item dari kategori lainnya dikarenakan faktor higienis. Jika kesalahan ada di pihak kami dimana kami mengirim barang yang tidak sesuai dengan order Anda atau produk gagal, kami pasti akan senang hati untuk menukar barang tersebut dengan orderan yang benar. Anda bisa mengembalikannya kepada kami terlebih dahulu di alamat berikut:

 

Jl. Manyar Permai 9 Blok V-8 No. 5

Pantai Indah Kapuk

Jakarta Utara 14460

Indonesia

 

11. Dapatkah saya membatalkan pesanan?

Ya. Anda dapat membatalkan pesanan dengan menghubungi Customer Service kami.

 

12. Bagaimana jika saya lupa password akun saya?

Klik “lupa kata sandi” dan masukkan alamat email yang  Anda gunakan saat mendaftar. Kami akan mengirimkan link untuk me-reset password Anda.

 

13. Bagaimana cara melihat status pesanan saya?

Anda dapat sign in dan melihat status pesanan Anda pada bagian riwayat order.

 

14. Apa yang harus saya lakukan jika saya telah melakukan pembayaran tapi belum menerima paket setelah lewat dari waktu estimasi?

Jangan lupa untuk konfirmasi pembayaran melalui website setelah menyelesaikan pembayaran.  Jika Anda belum menerima barang pesanan 3 hari kerja setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran, harap Anda segera menghubungi Customer  Service kami, agar kami dapat segera track order dan mengirimkannya kepada Anda.

 

 

Contact Us

Telepon / SMS : 0881 1457 667

Email : [email protected]

Jam kerja : Senin – Jumat (9 pagi – 6 sore)